¿Cómo me registro como paciente o médico?
Pasos:
- Ve a Acceso y elige tu perfil.
- Completa nombre, email y crea contraseña segura.
- Confirma el correo y finaliza tu registro.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Pasos:
- Visita Recuperación de cuenta.
- Ingresa tu email y sigue el enlace enviado.
- Crea una nueva contraseña y vuelve a iniciar sesión.
Roles y permisos básicos
Pacientes: gestionan citas y documentos. Médicos: agenda, videollamadas e historial. Admin (si aplica): configuración del consultorio.
Activar verificación en dos pasos (2FA)
Pasos:
- Entra a Seguridad de acceso.
- Activa 2FA con app autenticadora o SMS.
- Guarda tus códigos de respaldo.
¿Necesitas más ayuda? Consulta Ayuda y recursos.
¿Cómo agendo una cita?
Pasos:
- Abre la sección Agenda digital.
- Elige profesional, fecha y modalidad (presencial o videollamada).
- Confirma y recibe tu correo de confirmación.
Confirmaciones y recordatorios
El sistema envía email y, si está activo, SMS. Verifica tu bandeja y número.
Reprogramar o cancelar
Desde Mis citas, selecciona la cita y elige reprogramar/cancelar. Se notificará automáticamente.
¿No ves disponibilidad?
Prueba otro día/profesional o contacta al consultorio.
Requisitos técnicos
Navegador actualizado, micrófono y cámara funcionales, conexión estable (>10 Mbps recomendado).
Prueba previa
Pasos:
- Ingresa a tu próxima cita y haz clic en “Probar equipo”.
- Permite acceso a cámara/micrófono.
- Verifica audio y video.
Solución rápida
Reinicia el navegador, cierra apps que usen la cámara, y cambia a red por cable si es posible.
Más soporte
Mira Vídeos tutoriales o la Solución de problemas.
Cargar documentos médicos
Pasos:
- Abre Historial y selecciona “Subir documento”.
- Elige archivo (PDF, JPG, PNG) y añade una breve descripción.
- Guarda para que quede disponible en tus consultas.
Notas y registros
Pacientes: agrega síntomas y antecedentes. Médicos: registra evolución, diagnósticos y prescripciones.
Compartir con tu médico
Desde el documento, usa “Compartir” para autorizar acceso al profesional.
¿Qué datos guardamos?
Identificación básica, citas, documentos clínicos que subas y registros de atención.
Controles de privacidad
Configura quién puede ver tus documentos y por cuánto tiempo.
Seguridad de acceso
Contraseñas cifradas, 2FA y conexiones seguras. Más en Medidas de seguridad.
Incidentes y derechos
Cómo reportar incidentes y ejercer derechos: ver Incidentes y contacto y Derechos ARCO.
Planes y métodos de pago
Aceptamos tarjetas y, según país, otros métodos. Revisa la Tienda para opciones.
Descargar facturas
Desde tu perfil > Facturación, descarga facturas y recibos.
IVA/Impuestos
Los precios pueden no incluir impuestos. Agrega tus datos fiscales en tu perfil.
Cobros rechazados
Verifica fondos, reintenta y contacta al emisor. Si persiste, contacta soporte.